Teslimat ve İade

Satın aldığım ürünün değişim ve iade süreci nasıl işler?

ww.leyanstore.com adresinden satın aldığınız ürünlerin değişim ve iadesi için (abiye kategorisi ve indirimli ürünler hariç) paketinizden çıkan formu doldurarak, ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile herhangi Yurtiçi Kargo şubesinden gönderiminizi yapabilirsiniz.

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 14 (ondört) iş günü içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Faturasız değişim ve iade yapılmamaktadır, bu sebeple faturasız kargo teslim alınmamalıdır. İşlemi yapabilmek için ürünü teslim aldıktan sonra 14 iş günü içinde ürünü faturanın aslıyla beraber kargo şirketine teslim etmelisiniz, bu süre aşıldığında değişim ve iade işlemi asla gerçekleştirilmemektedir.

İade ve değişim ürünlerde gidiş-geliş kargo ve kapıda ödeme ücretleri müşteriye aittir.

Satın aldığım ürünün değişim veya iade işlemini Leyan Store Satış Noktasında gerçekleştirebilir miyim?

ww.leyanstore.com adresinden satın aldığınız ürünlerin değişim ve iadesini mağazalarımızda gerçekleştirebilirsiniz. Mağazalarımızda gerçekleştirilen iadelerde almış olduğunuz ürün tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iletilir. Kapıda nakit ödeme ile gerçekleştirilen alışverişlerde iadeniz IBAN numaranıza iletilir.

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

ww.leyanstore.com, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadenin hesabınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızca müdahale edilememektedir. İadenin kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın çalışma hızına göre 7 - 15 iş günü sürebilir. Kapıda nakit ödeme ile gerçekleştirilen alışverişlerde iadenin gerçekleşebilmesi için IBAN numarasının iletilmesi gerekmektedir.

Değişim ve iade koşulları nelerdir?

•          Ürünlerin kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, etiketi üzerinde bulunacak şekilde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir, yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler kabul edilmez. 
•          Ürünü yurtiçi kargo dışında herhangi bir kargo firmasıyla göndermeniz durumunda; alıcı ödemeli paketler kabul edilmeyecektir. Kargo ücretinin tarafınızca karşılanması halinde, ödemesi bulunmayan paketler genel merkezimizde bulunan inceleme departmanımız tarafından teslim alınacaktır.
•          Ürünü teslim ettiğiniz esnada kargo firmasından "kargo poşeti" talep edebilirsiniz. Eğer bu sağlanamıyorsa farklı bir şekilde paketleme sağlayabilirsiniz. Lütfen ürünü doğrudan bantlamayınız.
•          Ürünün merkezimize ulaşıp ulaşmadığının takibini sağlamak için kargo firmasından takip numarası talep ederek takip sağlayabilirsiniz. Göndermiş olduğunuz ürünler inceleme departmanımıza ulaştığında, paket açılımı ve sisteme giriş süresi 2 iş günüdür. Paketiniz bize teslim edildikten maksimum 2 iş günü sonra süreç ile ilgili bilgilendirilirsiniz.
•          Belirtilen koşullardan herhangi birini bulundurmayan ürünlerin kargosu reddedilerek, tarafınıza karşı ödemeli olarak kargolanır.
•          İndirimli/OUTLET ve abiye ürünlerde değişim ve iade kabul edilmemektedir.
•          Gönderilen paket içerisinde fatura çıkmaması durumunda paketin sizlere teslim edildiği aynı gün içerisinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
•          Kapıda ödeme ile aldığınız ürünlerde sipariş veren kişiye ait IBAN numaranızı, banka ismi ve hesaba ait isim soyisim yazmanız gerekmektedir.
•          Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 7 iş gününü almaktadır. İade durumunda, kargo ve kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmemektedir, ürün bedeli kargo ücreti iade edilir.

-Türkiye dışından gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Müşteri Hizmetleri: (0507) 530 75 80